Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01-04-2026

Cette politique décrit les conditions, les délais et les procédures spécifiques applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges chez Robestyle. Robestyle indiquera tous les frais liés aux retours dans cette politique et avant l'achat.

Admissibilité au retour

1. Délai de retour 

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner un article. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception pour soumettre une demande de retour.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours de tous les articles, sous réserve des conditions suivantes :

• L'article est neuf, non utilisé, non porté et dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires sont complets.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie.

Les retours effectués sans notification préalable ne seront pas acceptés.

3. Retours non admissibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

• Produits portés ou lavés
• Articles modifiés
• Articles sans leur emballage ou étiquette d'origine
• Articles retournés après le délai de 30 jours.
  

Délai et frais de remboursement

Délai de traitement du remboursement：

Votre remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du colis retourné.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
   
2. Contacter votre banque ou votre société de carte de crédit.
   
3. Si, après avoir effectué ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@robestyle.com pour obtenir de l'aide.
   

Frais de réapprovisionnement :

Aucun frais de réapprovisionnement.

Frais de traitement des retours :

Aucun frais de traitement des retours. Vous pouvez retourner vos articles en toute sérénité, sans frais supplémentaires.

Frais et responsabilité de retour

1. Responsabilité du client :

Pour les retours non liés à des problèmes de qualité (par exemple, changement d’avis, préférence de style, mesure incorrecte, etc.), les frais d’expédition internationaux pour retourner l’article à nos bureaux de Wuhan, en Chine, sont à la charge du client.

2. Responsabilité du vendeur (Problèmes de qualité et défauts) :

Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement. Afin de protéger vos droits et de garantir une évaluation équitable, un « problème de qualité » est défini comme suit :

• Dommages et défauts de fabrication : notamment fermetures éclair endommagées, déchirures ou trous importants dans le tissu, taches permanentes visibles ou décollement de larges zones de décoration (paillettes/perles).
• Article incorrect expédié : couleur incorrecte (par exemple, blanc au lieu de rouge) ou modèle/style totalement différent.

En cas de problème de qualité confirmé :

• Remboursement intégral : Vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
• Robestyle prend en charge les frais de retour : Robestyle rembourse les frais de retour internationaux. Veuillez nous fournir une copie de l’étiquette d’expédition ; nous vous rembourserons ces frais ainsi que le prix d’achat.
• Autre option : Vous pouvez également demander un remplacement gratuit. Nous traiterons votre demande en priorité et vous expédierons gratuitement une nouvelle robe.

Procédure et instructions de retour

1. Initier un retour : Veuillez envoyer un e-mail à service@robestyle.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner, le motif du retour et des photos de l’article dans son état actuel.
2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 24 heures.
3. Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées. L’article doit être retourné sous 30 jours ouvrés par un service de messagerie avec suivi (par exemple, La Poste, FedEx, DHL).
4. Traitement du remboursement: Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Adresse de retour

Robestyle : Pièce 17, 19e étage, Unité 1, Bâtiment 1, Lanting Xiyuan, n° 189, rue Maying, district de Hanyang, Wuhan, province du Hubei, 430050, Chine

Remarque : Cette adresse est réservée aux retours approuvés. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Veuillez envoyer un courriel à service@robestyle.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Détails du produit
• L’article que vous souhaitez échanger

Politique D'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@robestyle.com.

1. Les commandes impayées seront automatiquement annulées.
2. Si le statut de votre commande est " En cours de traitement ", vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler. Une fois la commande annulée, vous recevrez un remboursement intégral.
3. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ; vous pouvez toutefois entamer une procédure de retour ou d'échange.

INFORMATIONS DE CONTACT

Email: service@robestyle.com
Téléphone : +86 17671667627
Adresse : Room 17, 19th Floor, Unit 1, Building 1, Lanting Xiyuan, No. 189 Maying Road, Hanyang District, Wuhan City, Hubei Province 430050 ,Chine
Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h (GMT+8).
Temps de réponse：Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les 24 heures.