Fondée en 2025, RobeStyle a son siège social à Wuhan, dans la province du Hubei, en Chine. RobeStyle est une marque de mode en ligne proposant à ses clients des tenues de cérémonie et des robes pour occasions spéciales. Nous sommes spécialisés dans les robes de bal, les robes de soirée, les robes de demoiselle d'honneur et les tenues d'apparat, en mettant l'accent sur un savoir-faire exquis, des designs intemporels et un service client fiable.

Non, nous sommes une marque exclusivement en ligne. Toutes les commandes sont passées via notre site officiel et nous les expédions directement aux clients.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite.

Remarque: Nous n'acceptons aucune demande de modification ou d'annulation pour les commandes déjà expédiées.

Veuillez vous référer au guide des tailles détaillé figurant sur chaque page produit ; il fournit des mesures spécifiques (telles que le tour de poitrine, de taille et de hanches, ainsi que la longueur du vêtement) pour vous servir de référence. Si vous avez la moindre question concernant les tailles, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous avons à cœur de vous offrir une assistance personnalisée et individuelle.

Les e-mails provenant de Robestyle (expéditeur : service@robestyle.com) peuvent être filtrés et redirigés vers votre dossier « Spam » par votre fournisseur de messagerie. Veuillez vérifier ce dossier en priorité. De plus :

• Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription est correcte et valide.
• Nous vous recommandons d'ajouter service@robestyle.com à vos contacts afin d'éviter que nos messages ne soient filtrés.

Si vous ne recevez toujours pas nos e-mails, veuillez contacter directement notre service client par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessus ; nous sommes à votre entière disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Nous acceptons PayPal.

Un seul code promo ou coupon de réduction peut être utilisé par commande. Si vous disposez de coupons encore valides, veuillez les conserver pour les utiliser lors de votre prochain achat.

Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner un article. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception pour soumettre une demande de retour.

Nous acceptons les retours de tous les articles, sous réserve des conditions suivantes :

• L'article est neuf, non utilisé, non porté et dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires sont complets.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie.

Les retours effectués sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

• Articles ayant été portés ou lavés
• Articles ayant été modifiés
• Articles dépourvus de leur emballage d'origine ou de leurs étiquettes
• Articles retournés après le délai de retour de 30 jours

1. Initier un retour : Veuillez envoyer un e-mail à service@robestyle.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner, le motif du retour et des photos de l’article dans son état actuel.
2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 24 heures.
3. Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées. L’article doit être retourné sous 30 jours ouvrés par un service de messagerie avec suivi (par exemple, La Poste, FedEx, DHL).
4. Traitement du remboursement: Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les retours approuvés doivent être expédiés à l'adresse de notre entreprise :

Pièce17, 19eétage, Unité1, Bâtiment1, Lanting Xiyuan, n°189, rue Maying, district de Hanyang, Wuhan, province du Hubei, 430050, Chine

Votre remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du colis retourné.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Nous acceptons les échanges. Veuillez envoyer un courriel à service@robestyle.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Détails du produit
• L’article que vous souhaitez échanger
  

Délai total de livraison = Temps de traitement +Temps d’expédition

Temps de traitement : Tous les produits standard nécessitent 2 à 5 jours ouvrables de traitement.

Temps d’expédition : Varie selon le mode d'expédition que vous sélectionnez.

• Livraison Standard : Livraison sous 8 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour 8,99 €.Gratuit pour les commandes supérieures à 79 €
• Livraison Express : Livraison sous 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour 15,99 €

Pour plus de détails, veuillez cliquer ici pour consulter notre Informations d'Expédition.

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, tous droits de douane ou droits d'importation sur les livraisons vers d'autres pays sont facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel serait leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Les droits (ou tarifs douaniers) sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et sont déterminés sur la base d'une combinaison du pays d'origine ou de fabrication des marchandises achetées et de la classification de cette marchandise conformément à un système harmonisé adopté, la taxe sur la valeur ajoutée.Les taux de taxe sur la valeur ajoutée (VAT) sont fixés par le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures.